Garanții și Service – SIMETRIC SERVPROD SRL
Pentru produsele comercializate de SIMETRIC SERVPROD SRL, consumatorii beneficiază de garanție conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate.
Condițiile acordării garanției diferă în funcție de fiecare caz, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.
În acest sens, garanția va fi oferită în conformitate cu legislația specifică privind garanțiile bunurilor și Codul Civil.
Certificatele de garanție conțin toate informațiile necesare referitoare la modalitatea de asigurare a garanției, perioada de valabilitate a garanției și instrucțiunile pe care cumpărătorul trebuie să le urmeze pentru a beneficia de garanția comercială.
Dacă ați primit produsul fără instrucțiuni de utilizare sau certificat de garanție, vă rugăm să raportați această lipsă în maxim 48 de ore de la primirea produsului.
Pentru a beneficia de garanție, este necesar să aveți bonul fiscal sau factura originală la orice solicitare.
Unele produse vândute de SIMETRIC SERVPROD SRL vor fi însoțite de certificate de garanție în format tipărit, emise de producător sau distribuitor. Certificatul de garanție se găsește în cutia produsului sau poate fi eliberat în magazin/depozit.
Vă recomandăm să păstrați certificatul pentru a beneficia de serviciile de garanție.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 și fără a afecta alte dispoziții legale, în cazul în care un producător oferă o garanție de durabilitate pentru produsele de către SIMETRIC SERVPROD SRL, pentru o anumită perioadă de timp, producătorul va fi responsabil direct față de consumator pe întreaga durată acoperită de garanția de durabilitate/comercială, pentru repararea sau înlocuirea produselor conform certificatului de garanție și legislației relevante.
Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea produselor achiziționate de la SIMETRIC SERVPROD SRL, vă recomandăm să consulți cu atenție manualul de utilizare sau fișa technică a produsului, deoarece s-ar putea să găsiți soluția pentru problema dumneavoastră.
În cazul în care produsele achiziționate sunt neconforme și se află în perioada de garanție specificată în certificatul de garanție, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021, la următoarele măsuri corective:
- repararea sau înlocuirea acestora, dacă este posibil, fără costuri, în termen de 15 zile de la informarea noastră cu privire la neconformitate/intrarea în posesie a produselor, cu excepția cazului în care aceste măsuri sunt imposibile sau impun costuri disproporționate vânzătorului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rezilierea contractului.
Condițiile de garanție nu se aplică în următoarele situații:
- când nu s-au respectat termenele și condițiile menționate în manualul de utilizare sau în alte documente furnizate împreună cu produsul, când produsul a fost intervenit, instalat/reparat și/sau modificat de personal neautorizat;
- când numărul de serie al produsului, componentele sau accesoriile au fost modificate sau pierdute;
- când produsul prezintă defecte fizice, cum ar fi lovituri, crăpături, ciobiri, rugină sau semne de utilizare în condiții neadecvate, cum ar fi supunerea la tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentului.
Toate aceste măsuri corective vor fi aplicate în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021, Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 sau altor acte normative relevante.
Dacă întâmpinați dificultăți sau doriți să faceți o reclamație sau sesizare, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: 0754 661 427 sau la adresa de e-mail: office@simetric.ro, pentru a remedia situația.
