Politica de Reclamații – SIMETRIC SERVPROD SRL

Orice plângere trebuie să fie adresată Departamentului de Relații cu Clienții, folosind formularul de contact disponibil pe site, sau prin apelarea numărului de telefon: 0754 661 427.

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Procesul de rezolvare începe:

Vom înregistra plângerea dumneavoastră și veți primi un număr de înregistrare.

2. Vom investiga și:

• Vom respecta confidențialitatea, conform legislației în vigoare;
• Vom trata fiecare plângere cu integritate și respect;
• Vom investiga problema în mod riguros și obiectiv;
• Vom recunoaște și remedia rapid orice greșeală pe care o vom face.

3. Vom reveni către dumneavoastră:

Vom oferi un răspuns care va include rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivele acesteia, soluția adecvată și acțiunile care vor fi întreprinse;

În cazul în care răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.