Product was successfully added to your shopping cart.

Politica de retur – SIMETRIC SERVPROD SRL

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, produsele cumpărate la distanță pot fi returnate în următoarele condiții: Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul despre renunțarea la achiziție, fără a suporta penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau de la încheierea contractului în cazul prestarilor de servicii. Returnarea produselor se va efectua pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea comerciantului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport folosit pentru primirea produselor.

SIMETRIC SERVPROD SRL va returna contravaloarea comenzii cât mai rapid posibil după primirea produsului returnat. Suma returnată și condițiile de returnare nu includ costurile de transport în cazul în care livrarea s-a efectuat prin alte metode decât cea standard oferită de SIMETRIC SERVPROD SRL.

Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în baza căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are ca obiect atât produse, cât și servicii.

Articolul 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere încheie obligațiile părților contractuale. Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat (preferabil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, semne de uzură excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.

Prevederile Ordonanței de Urgență 34/2014 se aplică numai consumatorului, definit ca fiind orice persoană fizică sau grup de persoane fizice înființate în asociații, conform definiției din articolul 2, punctul 2, din Ordonanța de Guvern 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, și numai în cazul contractelor la distanță (orice contract încheiat între un profesionist și un consumator în cadrul unui sistem de vânzări la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, până și în momentul încheierii contractului).

Responsabilitatea consumatorului se referă doar la diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Conform Directivei 2011/83/UE, în punctul (47) se menționează că, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin. De exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să-l poarte.

Anumite produse sunt etichetate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Prezența acestui sigiliu nu este obligatorie și depinde de preferințele producătorului. Există posibilitatea ca produsul să nu aibă sigiliu și acest lucru nu afectează dovada că acesta se află în forma și condițiile în care a fost eliberat de producător. Deteriorarea sigiliului nu împiedică exercitarea dreptului de renunțare la contract.

Procedura de returnare

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul trebuie să informeze SIMETRIC SERVPROD SRL cu privire la decizia de retragere din contract utilizând una dintre următoarele metode:

1. O declarație clară făcută pe un suport durabil (preferabil prin e-mail la adresa: office@simetric.ro).

2. Completarea unei noi cereri de returnare din contul de client. Link: https://shop.simetric.ro/account/rma/

Persoana care cumpără are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a notifica că dorește să renunțe la contractul încheiat.

Responsabilitățile SIMETRIC SERVPROD SRL în acest caz includ următoarele:

Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, inclusiv costurile de livrare (cu excepția situațiilor în care consumatorul a ales explicit o altă modalitate de livrare decât livrarea standard). Rambursarea se va face folosind aceleași metode de plată aplicabile în mod rezonabil (dacă plata a fost efectuată în numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar către un cont transmis clar de către consumator). Obligația de rambursare trebuie îndeplinită în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.

Responsabilitățile care revin consumatorului sunt următoarele:

Produsele trebuie returnate personal către SIMETRIC SERVPROD SRL sau către o persoană autorizată (curier desemnat) fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în afara a ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Produsele excluse, care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate decât în cazul în care sunt sigilate, cutia nu a fost deschisă sau nu prezintă semne că a fost deschisă în interior:

Produsele debitate la dimensiune conform solicitarii clientului pentru a putea fi ridicate de la depozit sau livrate prin curier
Produsele asamblate la solicitarea clientului.
Produsele prelucrate la solicitarea clientului.
Produsele pe comanda speciala.

Aceste limitări se aplică conform Ordonanței de Urgență 34/2014, articolul 16.

Returnarea produselor

Clientul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site. Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru a primi în schimb un produs nou sau pentru a primi înapoi integral suma achitată (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).

• Produs nefuncțional/deteriorat în primele 48 de ore de la primire. Dacă produsul achiziționat este livrat nefuncțional sau prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, după ce clientul anunță în scris sau se prezintă la depozit în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Se recomandă verificarea/testarea produsele comandate în termen de 48 de ore. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

• Produs deteriorat în colet. Pentru produsele a căror ambalaj prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, este recomandat refuzul primirii acestora. În scopul obținerii unor dovezi, coletul poate fi fotografiat și poate fi întocmit un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, menționând starea coletului în momentul livrării. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat integral consumatorului în momentul în care intră în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator ales de consumator, riscul este transferat în momentul în care produsele sunt livrate transportatorului.

• Produse livrate greșit. În cazul în care a fost livrat un alt produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina SIMETRIC SERVPROD SRL.

Solicitarile de retur se notifica pe adresa de mail office@simetric.ro sau prin prezentarea la depozitul SIMETRIC SERVPROD SRL cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

Returnarea produselor la depozitul SIMETRIC SERVPROD SRL se poate face de luni până vineri în intervalul 09:00 - 16:00.

Mențiune

În toate situațiile de mai sus, cu excepția cazului în care se referă la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau transformarea lor într-o stare care împiedică revânzarea va duce la respingerea returului.

În situația în care s-au achiziționat mai multe produse identice și se dorește returnarea tuturor, vânzătorul are obligația de a se asigura că doar unul a fost desigilat. Returnarea celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. În cazul în care mai mult de un produs identic a fost desigilat, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea fiecăruia cu până la 20%. Această reducere are ca scop punerea în vânzare a produsului ca fiind desigilat.